Experiencia del paciente, ¿una nueva perspectiva en urgencias?

Resumen

Este artículo aborda la creciente importancia de la experiencia del paciente en el entorno médico, junto con la seguridad y la efectividad, como uno de los tres pilares clave para evaluar la calidad asistencial. Se presentan definiciones de experiencia del paciente y se enfatiza que va más allá de la satisfacción, abarcando todas las percepciones del paciente en sus interacciones con el sistema de atención médica. Se destaca la evidencia científica que vincula la mejora de la experiencia del paciente con mejores resultados clínicos. Así mismo, se describen métodos de evaluación, como indicadores, encuestas y el análisis del Patient Journey Map. 
Se explica un proyecto de experiencia del paciente realizado en el servicio de urgencias, a través del análisis del patient journey map, la realización de entrevistas y grupos focales.  
Finalmente, se subraya la necesidad de incluir la perspectiva del paciente en los procesos de mejora asistencial para lograr un enfoque más efectivo y centrado en el paciente.