Caracterización de los servicios de urgencias de una ciudad fronteriza colombiana

Alvaro JR Caicedo-Rolón, Leonardo Rivera-Cadavid

Resumen


Objetivo. Caracterizar los servicios de urgencias de una ciudad fronteriza colombiana, con respecto a sus capacidades instaladas, las características de los pacientes y del proceso de atención y las entidades aseguradoras en salud.

Método. Estudio descriptivo y retrospectivo a doce salas de urgencias habilitadas en la ciudad de Cúcuta, Colombia, por medio de la aplicación de un cuestionario de 29 preguntas a once coordinadores que participaron en la investigación, y el análisis estadístico descriptivo de la información del año 2017, que se procesó por medio del software Tableau Public.

Resultados. Se colocaron sillas en sala de observación ante la capacidad insuficiente. Algunas entidades de baja complejidad no disponían de radiología e imágenes diagnósticas. De los 257.942 pacientes atendidos el 53,7 % fueron en entidades públicas. Los diagnósticos más frecuentes fueron enfermedades del sistema digestivo, respiratorio y urinario. La demanda de pacientes venezolanos presentó tendencia al incremento. Algunas instituciones no cumplen con la oportunidad de la atención médica, y el hospital público presentó la mayor duración de la estancia.

Conclusiones. Desde la administración de operaciones es necesario implementar las siguientes decisiones: inversión en nuevas instalaciones, especialmente en sectores vulnerables, y/o expansión de la capacidad instalada; planeación del personal médico; inversión en sistemas informáticos; programas de reducción de tiempos de espera y estancia; mejora del proceso de atención; y la implementación de indicadores para la medición de la congestión.

 


Palabras Clave


Atención a la salud

Calidad de la atención de salud

Indicadores del estado de salud

Investigación del servicio de Salud