Estudio retrospectivo del servicio asistencial de recepción de llamadas de urgencias y emergencias en el territorio nacional y de la Unión Europea. Retrospective study of the evolution in Emergency Call Centres in Spain and the European Union.

Resumen

Con el fin de describir la evolución de las Salas de recepción de llamadas de urgencias y emergencias hasta la aparición de los centros de Gestión y Coordinación actuales, se ha realizado un estudio retrospectivo.

Se han revisado 40 referencias bibliográficas publicadas en español e inglés, entre 1991 y 2019, en el ámbito del territorio nacional y de la Unión Europea (UE28) y una fuente cinematográfica que sitúa el comienzo de la transformación de los números de emergencia nacionales en el año 1958; además de los indicadores de desempeño (KPI) del Comité de Comunicación (COCOM) y el Eurobarometer Report.

El modelo español responde a las exigencias y desafíos declarados en la Directiva de Servicio Universal, en el Código Europeo de las Comunicaciones (CCEE) y a la política de colaboración transfonteriza.

La Cualificación Profesional de Teleoperaciones, Atención y Gestión de Emergencias impulsó un desarrollo profesional equivalente al de sus homólogos europeos.

A retrospective study was carried out to describe the evolution in Emergency Call Centres till current Coordination Centres.

40 bibliographic references between 1991 and 2019 in English and Spanish were analyzed throughout Spain and the European Union (EU28), in addition to a film as a cinematographic resource which shows the beginnings of the Emergency numbers in 1958. Key Performance Indicators (KPI) from COCOM (Communication Committee) and Eurobarometer Report.

The Spanish model behaves in accordance to the Universal Service Directive, the European Code in Communications and Cross-border Cooperation.

Professional qualifications in Emergency Medical Dispatcher in Spain developed similar to its European counterpart.