Informe SUHCAT-5: comparación de la percepción de la calidad de los servicios de urgencias de Cataluña entre los profesionales sanitarios y sus responsables
Resumen
Objetivo: Conocer la percepción de los socios de la Societat Catalana de Medicina d’Urgències i Emergències (SoCMUE) con actividad laboral en servicios de urgencias hospitalarios (SUH) respecto a diversos aspectos organizativos y asistenciales de estos servicios. Comparar la opinión entre médicos y enfermeros, y también compararla con la de los responsables de los SUH.
Método: Se prepararon 8 preguntas referentes a medidas para hacer frente al colapso, las áreas de descanso y el dimensionamiento de plantillas. Se enviaron a todos los socios de SoCMUE, y se compararon las respuestas dadas por médicos y enfermeros, las cuales también se compararon con las que 79 responsables de SUH de Cataluña habían dado en 2012.
Resultado: Contestaron la encuesta 616 de los 1273 socios de SoCMUE (48,4%), y 363 trabajaban en SUH (275 médicos, 88 enfermeros). La opinión mayoritaria fue que es habitual doblar boxes y reubicar pacientes en pasillos, que es excepcional impedir descargar ambulancias y que nunca se redireccionan pacientes a atención primaria. La mayoría disponen de zona de descanso compartida y opinan que su calidad es correcta. La mayoría considera el dimensionamiento de la plantilla insuficiente. Médicos y enfermeros difirieron en tres opiniones: los enfermeros opinan más frecuentemente que es habitual impedir la descarga de ambulancias, redireccionar pacientes, y que sus plantillas son insuficientes. En relación con la opinión de los responsables de los SUH, los socios de SoCMUE perciben mayor frecuencia de puesta en marcha de todas las medidas investigadas para hacer frente al colapso, peor calidad de las áreas de descanso y mayor insuficiencia de sus plantillas.
Conclusión: Este estudio complementa los informes SUHCAT previos ofreciendo la visión de profesionales que trabajan en los SUH catalanes, y que en diferentes aspectos no son coincidentes.
Palabras clave: servicios de urgencias, calidad, colapso, encuesta, opinión.
Palabras Clave
servicios de urgencias, calidad, colapso, encuesta, opinión.